Términos de Servicio

1. Qué es esto

Mr Estéticas — CRM ("la Plataforma") es un software que las clínicas estéticas contratan para atender a las personas interesadas en sus servicios: responder sus mensajes de WhatsApp, llamarlas por teléfono con un asistente de voz, coordinar una cita de valoración y cobrar el depósito que la confirma.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, la clínica acepta estos términos.

2. Lo que la Plataforma no es

No prestamos servicios médicos ni damos consejo clínico. El asistente automatizado coordina citas; no diagnostica, no recomienda tratamientos y no sustituye la valoración de un profesional. Toda decisión sobre un tratamiento corresponde a la clínica y a su personal sanitario.

No somos la clínica. La relación con el paciente, la calidad del servicio y el cumplimiento de las normas sanitarias aplicables son responsabilidad de cada clínica.

3. Obligaciones de la clínica

• Usar la Plataforma solo para contactar a personas que han mostrado interés genuino en sus servicios. Queda prohibido cargar listas compradas, contactar a quien no lo ha solicitado o enviar publicidad masiva no consentida.
• Cumplir las normas aplicables a las comunicaciones comerciales en su país, incluidas las de WhatsApp Business Platform y las de telemarketing.
• Atender las solicitudes de sus pacientes sobre sus datos personales.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel y no compartirlas fuera de su equipo.
• No cargar historias clínicas ni datos médicos en la Plataforma.

El incumplimiento de estas obligaciones puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta. El uso indebido de WhatsApp puede además provocar que Meta bloquee el número de la clínica, algo que escapa a nuestro control.

4. Cuentas propias de terceros

La clínica conecta sus propias cuentas de WhatsApp, Stripe y telefonía. Los cobros de los depósitos entran directamente en la cuenta de Stripe de la clínica; la Plataforma no retiene ese dinero ni cobra comisión sobre él. Las tarifas de esos proveedores las paga la clínica según sus propios contratos.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. La Plataforma depende de servicios de terceros (Meta, Stripe, proveedores de telefonía y de inteligencia artificial): una caída suya puede interrumpir el servicio.

Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones. Si prevemos una interrupción relevante, avisaremos con antelación cuando sea posible.

6. Contenido generado automáticamente

Las respuestas del asistente de WhatsApp y del agente de voz las genera un modelo de inteligencia artificial a partir del guion que configura la clínica. Aunque el sistema consulta la disponibilidad real de la agenda antes de ofrecer un horario, un modelo puede equivocarse. La clínica debe supervisar las conversaciones y corregir lo que haga falta; la Plataforma pone a su disposición el historial completo y un mecanismo para que una persona tome el control de cualquier conversación.

7. Responsabilidad

La Plataforma se presta "tal cual". En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que la clínica haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

8. Cancelación

La clínica puede dejar de usar la Plataforma cuando quiera. Al cerrar la cuenta puede solicitar una copia de sus datos; pasados 90 días se eliminan de forma definitiva.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio de otras clínicas o que use la Plataforma para contactar a personas sin su consentimiento.

9. Cambios

Si modificamos estos términos, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos a las clínicas activas. Seguir usando la Plataforma después de un cambio implica aceptarlo.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: splashgroup2022@gmail.com.