Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento y sin dar explicaciones. Esta página describe cómo hacerlo y qué ocurre después.

Cómo solicitarlo

Escribe a splashgroup2022@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• El número de teléfono o el correo electrónico con el que contactaste a la clínica. Es lo que nos permite localizar tu ficha.
• El nombre de la clínica, si lo recuerdas. Acelera la búsqueda, pero no es obligatorio.

Si la conversación fue por WhatsApp, también puedes escribirlo directamente en el chat: el sistema marca la conversación para que la atienda una persona del equipo.

Qué eliminamos

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono y correo.
• El historial completo de mensajes de WhatsApp.
• Las grabaciones de las llamadas, sus transcripciones y los resúmenes.
• Las notas que el equipo haya escrito sobre tu caso.
• Tus citas y el registro de los enlaces de pago asociados.

Qué puede quedar, y por qué

Cuando la ley obliga a conservar algo, no podemos eliminarlo aunque lo pidas:

• Registros contables de un pago realizado. Si pagaste un depósito, la clínica y su procesador de pagos deben conservar el comprobante durante el plazo que exija la normativa fiscal. Se conserva el registro de la transacción, no tu conversación.

Los datos de tu tarjeta nunca los tuvimos: los procesa Stripe directamente. Para eliminarlos, la solicitud va a Stripe o a tu banco.

Plazos

• Confirmación: respondemos en un máximo de 5 días hábiles diciéndote que recibimos la solicitud.
• Eliminación: se completa en un máximo de 30 días desde la solicitud.
• Copias de seguridad: tus datos pueden permanecer hasta 90 días en copias de respaldo cifradas antes de desaparecer del todo. Durante ese tiempo no se usan ni se consultan.

Si eres una clínica

Para eliminar la cuenta completa de tu clínica y todos los datos asociados, escribe desde el correo del titular de la cuenta a splashgroup2022@gmail.com. Antes de borrar nada te ofreceremos una copia de tus datos.